Отчёт: в 2020-м объёмы продаж электронной коммерции в США увеличились на 32%, но пострадали цепочки поставок
Спешка закончить праздничные покупки продолжается, только на этот раз вместо того, чтобы заполнять торговые центры, люди заполняют онлайн-корзины.
Это приводит к задержкам, более ранним остановкам доставки и тому, что покупатели долго ждут доставки.
Кроме того, по мнению розничных аналитиков, более чем два года роста электронной коммерции втиснуты в годовые рамки, вызывая серьезные проблемы роста, поскольку транспортные сети, склады и цепочки поставок поспешили удовлетворить спрос. К тому же компании изо всех сил пытались придумать, как сохранить сотрудников в безопасности и социально дистанцироваться, замедляя темпы роста.
Проблемы стали очевидны еще в марте, когда заказы задерживались порой на недели из-за резкого увеличения количества онлайн-покупок и ограничений, связанных с коронавирусом. И эта борьба снова происходит во время важного предрождественского ажиотажа, когда онлайн-продажи резко выходят за рамки обычных оборотов даже в простой год.
По данным исследовательской компании eMarketer, в этом году объем продаж через интернет-магазины в США достигнет 795 миллиардов долларов, что на 32 процента больше, чем в прошлом. Бюро переписи населения уже сообщило, что во втором квартале онлайн-расходы страны выросли до 16 процентов от общего объема розничных продаж с 11 процентов ранее. Forrester Research ожидает, что примерно четверть всех праздничных покупок будет совершаться в Интернете, по сравнению с 20%.
Ритейлеры и бренды, включая Costco, Target, Abercrombie и Fitch, в последние недели предупредили о возможных задержках доставки. Судоходные гиганты UPS и FedEx контролируют объемы поставок от розничных продавцов и отклоняют запросы на дополнительные поставки сверх того, что было запрошено несколько месяцев назад.
«Это был кошмар, — сказал Джон Хабер, генеральный директор консалтинговой компании Spend Management Experts. Бывший руководитель UPS, который сейчас работает с розничными торговцами над их стратегиями цепочки поставок, сказал, что некоторые компании в последние недели столкнулись с трудностями, когда не смогли найти возможности для отправки необходимого количества посылок.
«Я никогда не видел ничего подобного», — добавил он, отметив, что увеличение расходов операторами связи в последние годы помогло предотвратить подобный кризис.
Почтовая служба в середине декабря призвала покупателей к праздникам отправлять подарки по почте как можно скорее.
«Исторический рекорд количества отпусков, усугубленный временной нехваткой сотрудников из-за всплеска COVID-19, а также проблемы с пропускной способностью с воздушными и автомобильными перевозками для доставки этого исторического объема почты, приводят к временным задержкам», — говорится в заявлении агентства.
UPS заявила, что все еще забирает и доставляет все посылки, которые она согласилась обработать, прежде чем выйти на пик праздников. Компания отметила, что она расширила часы работы и возможности для пикового сезона. Представитель FedEx Джон Скраггс заявил, что в этом сезоне компания увидела «беспрецедентный всплеск» посылок, добавила рабочих и семидневную доставку, а также работает с клиентами.
Ограничения из-за коронавируса, ограничивавшие часы работы продуктовых магазинов и закрытие торговых центров, также помогли в этом году обанкротить 17 розничных торговцев.
Аналитик Forrester Сучарита Кодали назвала всплеск активности «подарком» для онлайн-торговли. Но она сразу же предупреждает, что этот всплеск не продлится долго. Более высокие темпы роста в этом году — которые она оценивает на уровне 18 процентов — были вызваны пандемией. Тем не менее, многие привычки можно изменить в долгосрочной перспективе, добавляет она.
Черная пятница и продажи киберпонедельника разочаровывают, что еще раз свидетельствует о том, что восстановление экономики замедляется.
Новый наплыв интернет-покупок и связанные с этим задержки начались уже в марте.
Потребители старались покупать в магазинах целые полки туалетной бумаги и других товаров первой необходимости.
Примерно в то же время службы доставки продуктов, в частности Instacart и Amazon, начали максимально использовать доступные временные интервалы для покупателей по контракту, чтобы удаленно заполнять и отправлять заказы клиентов.
Задержки в Amazon были настолько серьезными в первые дни пандемии, что некоторые покупатели, привыкшие к двухдневной доставке Prime, изменили свои онлайн-расходы таким образом, что это способствовало росту других розничных продавцов, включая Walmart и Target.
Проблемы с вирусами на Amazon стали благом для Walmart и Target
Представитель Amazon Крис Остер сказал в заявлении, что Amazon ввела меры социального дистанцирования на своих складах. Кроме того, в ответ на спрос расширились возможности доставки продуктов. Он высоко оценил напряженную работу сотрудников Amazon, «чтобы доставить необходимые расходные материалы непосредственно людям, которые в них нуждаются, обеспечивая безопасность сотрудников и помогая нашим партнерам по малому бизнесу и дальше обеспечивать высокие продажи на Amazon».
Amazon также добавил 400 000 рабочих мест. По данным Forrester, онлайн-продажи Walmart выросли на 86% в первой половине года, а Target’s — на 171%. Другие интернет-магазины тоже выиграли. Борьба с онлайн-рынком eBay пережила своего рода ренессанс, в результате чего его акции резко выросли.
Ремесленная торговая площадка Etsy призвала мелких продавцов начать производство масок 7 апреля. К 30 июня продавцы продали масок для лица на сумму 346 миллионов долларов.
Ангел Кливленд, владелица магазина SymbolicImports на Etsy в Спартанбурге, Южная Каролина, наблюдала резкий спад продаж свадебных и девичьих нарядов в марте, когда «мир остановился». Она начала делать маски и одежду для карантина, и ее продажи выросли в четыре раза.
Разочарованные покупатели Amazon выходят на рекордные уровни.
Это были не просто маски. Потребители в рекордных количествах обратились к службам доставки еды и продуктов, что помогло службе доставки еды DoorDash дебютировать на фондовом рынке в рамках одного из крупнейших первичных публичных размещений в году.
Внезапный всплеск онлайн-покупок в начале этого года снизил пропускную способность транспортных сетей. К началу апреля и UPS, и FedEx отменили давние гарантии доставки для некоторых посылок и постарались доставить их в большее количество домов.
Руководители FedEx заявили во время телефонного разговора с аналитиками в сентябре, что теперь они думают, что в 2023 году в страну будет ежедневно доставляться 100 миллионов посылок, что на три года раньше, чем их предыдущая оценка.
Трудности пандемии вышли за рамки задержки посылок. Они затронули всю цепочку поставок. В 2020-м мир изменился навсегда, большая часть бизнеса перешла в онлайн, а кто не смог это сделать — обанкротился. Как будет дальше, время покажет, но розничная торговля уже врядле вернётся к прежним объёмам.
По материалам: The Washington Post
